01
客服助手 App
员工从企业微信应用主页进入助手，选择要托管的客户或客户群，启动消息托管。
- 企微内打开
- 选择托管对象
- 运行状态同步
企业微信客户消息托管
让客户消息
自动得到回复
托管企业微信客户消息，AI 自动生成并发送回复；需要人工时及时进入跟进。无需申请、无需预约，约 30 分钟自助开通。
直接注册开通，不需要等待人工部署
客服 3
王
王小企 托管中 · 在线
李
李客服 托管中 · 在线
陈
陈主管未托管
客户
搜索客户昵称 / ID
周
周女士想了解套餐区别
赵
赵先生咨询开通方式
企
客户服务群3 位群成员
周女士客户会话
AI 托管中输入消息…发送
托管中客服助手运行正常
✓AI 已回复消息已成功发送
约 30 分钟自助开通
30 天免费体验
无需预约直接开通
当前产品
从消息托管到人工跟进
客服助手负责托管，AI 服务负责生成回复，客户助手后台负责查看和处理。
02
AI 回复服务
处理托管客户的未读消息，结合角色提示词和企业知识生成回复，再回投到企业微信。
- 文字消息
- 图片消息
- 语音转写内容
03
客户助手后台
查看客服托管状态、客户和客户群、会话记录，发送消息并处理需要人工介入的事项。
- 会话查看
- 人工跟进
- 账号权限
1客服助手运行选择托管对象
→
2客户消息进入文本、图片、语音
→
3AI 生成回复角色与知识配置
→
4回复成功回投同步会话记录
→
5人工继续跟进复杂事项介入
实际使用流程
客服只需开启托管，
后续状态在后台持续同步
选择托管对象后，客户消息、AI 回复与人工处理记录会在客户助手后台统一呈现。
- 01
登录客服助手
员工从企业微信应用主页进入，启动客服助手 App。
- 02
选择客户或客户群
勾选需要托管回复的对象，未选择的对象不会被托管。
- 03
启动消息托管
助手保持运行，后台同步客服在线和托管状态。
- 04
AI 自动回复
客户未读消息进入 AI 服务，生成回复后自动回投。
- 05
人工处理复杂事项
需要介入时进入人工跟进列表，处理结果继续发送给客户。
自助开通平台
约 30 分钟，自己开通
企业微信 AI 客服
无需申请、无需预约，按照页面指引完成配置并验证服务。
1
第一阶段
格式实时检查企微凭证
填写企业 ID ✓
填写 AgentId ✓
••••••••••••••••
2
第二阶段
自动启动服务域名与开通
- 填写客服子域名
- 上传可信域名校验文件
- 填写租户名称
- 校验通过后启动独立实例
3
第三阶段
逐项引导完成并验证
- 确认可信域名
- 设置企业可信 IP
- 配置客户联系权限
- 运行服务验证
前往自助开通
注册账号后可直接开始配置
开通后配置
跟着控制台完成这四件事
页面提供图示和实际入口，一步步完成客服助手与 AI 服务配置。
保存后台密码
复制后台地址、用户名和初始密码，首次登录后修改密码。
配置应用主页
在企微自建应用中配置应用主页，员工可直接进入助手。
启动客服助手
下载并启动客服助手 App，然后在企业微信里开启托管。
自定义并测试
调整角色提示词和知识内容，通过测试对话确认回复效果。
我的 AI 客服
套餐、实例和用量
在控制台随时查看
同一账号下的 AI 客服共享套餐额度。控制台显示实例状态、版本、到期时间和创建时间。
AI 客服1 / 3账号名下实例
坐席3 / 15已激活坐席
AI 回复8,450当前周期剩余
我的 AI 客服
名称状态版本到期时间
品牌客服客户服务 已开通Pro 版2027-06-01
售后客服售后服务 已开通Pro 版2027-06-01
客服消息管理后台
客服、客户与会话，
在一个后台统一管理
围绕托管客服、客户会话、消息发送、人工跟进和回复审阅展开。
客服 3
王
王小企 托管中 · 客户 12
暂停李
李客服 托管中 · 客户 8
陈
陈主管未托管
客户 12群发
搜索客户昵称 / ID
周
周女士套餐内包含哪些功能？
赵
赵先生可以接自己的模型吗？
群
重点客户群3 位群成员
周女士会话记录
AI 托管中标注最佳回复可填写更合适的回复和改进备注
输入消息或选择图片…发送
01
托管客服状态查看在线、托管、暂停和客户数量
02
客户与客户群按客服查看、搜索已托管对象
03
完整会话记录查看客户、AI 和人工回复
04
文字、图片与群发单客户发送或多客户批量投递
05
人工跟进待处理、已回复和已过期分类
06
回复审阅标注最佳回复、筛选并导出 CSV
07
角色权限超级管理员、主管和客服
08
电脑与移动端不同屏幕都可使用后台功能
AI 服务配置
AI 角色、知识和模型服务，
都可以按需要配置
默认托管模型可以直接使用，也支持在相应套餐中接入自己的模型接口或 AI 服务。
角色提示词已保存
测试对话当前配置
客户：请介绍一下售后规则。
AI：我会根据企业知识中的售后规则为您说明……
输入客户问题…发送
托管 AI 服务，托管模型
平台启动独立 AI 服务和默认模型，修改提示词与知识内容即可使用。
托管 AI 服务，自定义模型接口
仍由平台维护 AI 服务和历史上下文，模型能力由用户提供。
自定义 AI 服务
用户提供业务 AI 回调地址，模型与上下文由自己的服务处理。
企业知识管理产品介绍.pdf · 售后规则.txt · 常见问题.xlsx
套餐价格
按 AI 客服和坐席规模选择套餐
不同套餐使用相同的标准后台功能，主要区别是容量、有效期与 AI 回复次数。
试用版产品体验
免费
有效期 30 天
- 1 个 AI 客服
- 1 个 托管坐席
- 300 次 AI 回复
- AI 自动回复与转人工
基础版小规模业务
¥13,800/年
有效期 365 天
- 1 个 AI 客服
- 3 个 托管坐席
- 12,000 次 AI 回复
- 专属服务群
推荐
Pro成长型业务
¥34,800/年
有效期 365 天
- 3 个 AI 客服
- 15 个 托管坐席
- 36,000 次 AI 回复
- 自定义模型与 AI 服务
旗舰版规模化运营
¥99,800/年
有效期 365 天
- 10 个 AI 客服
- 50 个 托管坐席
- 120,000 次 AI 回复
- 多 AI 客服统一管理
套餐权益对比
标准功能一致，自定义能力从 Pro 开始提供。
| 权益项目 | 试用版 | 基础版 | Pro | 旗舰版 |
|---|---|---|---|---|
| AI 自动回复 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI 智能转人工协同 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 托管客户与客户群查看 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI 角色与服务策略配置 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI 对话效果在线验证 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 企业知识资产管理 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 专属服务群 | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| 自定义 AI Skill | — | — | ✓ | ✓ |
| 自定义模型接口 | — | — | ✓ | ✓ |
| 自定义 AI 服务 | — | — | ✓ | ✓ |
| 购买 AI 回复次数包 | — | ✓ | ✓ | ✓ |
需要申请或预约吗？
不需要。注册自助开通平台账号后，可以直接按照页面指引完成开通。
开通需要多久？
整体约 30 分钟。实例启动本身通常只需数秒，其余时间主要用于按企微页面完成设置与验证。
AI 回复次数如何计算？
一次 AI 成功生成并发送可用回复计一次；模型失败、空回复、重复回调和人工发送的消息不计次数。
试用版可以转正式套餐吗？
可以。试用账号可原地转为正式套餐，租户、聊天记录、AI 配置和后台账号继续保留。
后台能看到哪些内容？
可以查看权限范围内的客服状态、托管客户和客户群、会话、人工跟进及回复审阅记录。
可以接入自己的模型或 AI 服务吗？
Pro 及以上套餐支持自定义模型接口和自定义 AI 服务。
无需申请 · 无需预约
约 30 分钟，开通自己的
立即免费自助开通
约 30 分钟，开通自己的
企业微信 AI 客服
先免费体验 30 天，再根据 AI 客服和坐席规模选择套餐。